益普索Ipsos × UXPA | 用户体验创新的壁垒与机遇

11 月 30 日 — 12 月 02 日， User Friendly 2018 第十五届国际用户体验大会（UF 大会）作为中国用户体验专业协会（UXPA 中国）重点发展的项目之一在上海国际会议中心举办。益普索 Ipsos 以多重身份深度参与了此次大会的多个环节，包括《 2018 年度用户体验白皮书》发布与分享，新零售峰会观点分享与圆桌讨论，益普索 Ipsos 同时作为 2018 第二届好体验大赛的联合举办单位，共同见证各参赛高校及企业的精彩表现。

用户体验创新——壁垒与机遇

自从国家 “十三五” 规划纲要发布以来，用户体验创新就已成为当前全社会关注的焦点。“产品性能” 与 “用户需求” 的关联度造就了不同层次的用户体验，“产品” 与 “用户” 双向互动而产生的壁垒与商机，在人群，性别，城市的区分下是否有明显的差异？益普索 Ipsos 中国体验创新服务线董事总经理陈绍辉通过对消费者的深入洞察为您解读用户体验创新的壁垒与机遇。

《2018年度用户体验白皮书》从两个视角深度剖析了用户体验反应在市场上的现象，第一部分以消费者视角，针对 27 个用户体验消费场景展开研究，其中包含 “衣、食、住、行、玩、学、用” 7 大方面。研究结果表示 “用-智能” 体验感知普遍更高，而 “住、行、学” 体验感知普遍低，同时地域以及性别也会影响体验感知度。

第二部分以从业人员视角，对用户体验从业状态进行评估分析，以体现各企业对用户体验的重视及投入程度。调研结果显示越来越多的企业意识到了用户体验的重要性，纷纷筹划或建立用户体验标准及规范，并开始加强对用户体验团队的建设。

新零售——新体验创造好商业

12 月 1 日下午，益普索 Ipsos 中国地产&零售事业部董事总经理祁海燕受邀就 “新零售” 话题进行观点分享。祁海燕表示：“新零售即创造新体验的好商业。消费升级和技术进步是零售升级的双驱，在新的零售模式带来的机遇和启发背后，企业也应谨慎的思考转变所面临的风险和挑战。

“新零售行业经历着成本、效率和体验的检验。新零售的核心始终是人，定向沟通、全渠道购买、定制化产品、便捷支付等新零售的特点都是以丰富和优化消费者体验为核心，致力于为消费者提供更快、更爽、更好的购物体验。消费者需求越来越个性化和多样化，市场形态日新月异，科学技术的改革创新都将持续加速用户体验的升级。

“益普索 Ipsos 以数据为链路、技术为驱动的用户体验解决方案，致力于从营销沟通，产品打造，购买体验等方面帮助企业优化运营，助力打造完美用户体验。”

“好体验奖”引领体验创新思维

12 月 2 号上午，益普索 Ipsos 中国体验创新服务线董事总经理陈绍辉受邀出席 “好体验，好商业” 2018 第二届好体验奖颁奖仪式，为获奖企业颁奖。益普索 Ipsos 作为 2018 第二届好体验大赛的联合举办单位, 旨在通过此奖项挖掘企业优秀作品，树立用户体验行业标杆，引领体验创新思维，为参赛企业提供一个最佳展示平台，甄别优秀的体验作品，让好体验成就好商业。

用户体验创新正在成为当前全社会关注的焦点，GXA 企业大赛受到了行业内众多企业的青睐，参赛企业更加多元化，涵盖了人工智能、新零售、金融、互联网、家电、通信、新型服务业、联合办公等领域。经过专家评审专业而严谨的评审最终有 20 件作品斩获 2018 第二届好体验奖至尊奖、最佳概念奖、最佳商业应用奖、最具社会价值奖、最佳概念奖、最佳设计奖、最佳体验探索奖、好体验奖八项大奖。

陈绍辉表示：“以 ‘用户体验为中心’ 的理念正在逐渐被企业认知，我们更希望看到企业将此理念深入贯彻运用到企业整体规划乃至运营全生命周期，我们也希望能借助 UXPA 这个平台，通过大家的共同努力，通过用户体验赋能推动行业发展！”